Am gestrigen Abend kam es in unserer AI Agent Plattform zu einer Störung bei der Auflösung verschiedener Variablen. Dies führte bei einigen Kunden zu Beeinträchtigungen im laufenden Betrieb.

Betroffene Funktionen
Systemvariable „angerufene Nummer": Die Variable konnte nicht korrekt aufgelöst werden, wodurch Flows, die auf diese Information angewiesen sind, fehlerhaft verarbeitet wurden.

App-Variablen (Responses): Rückgabewerte aus Apps wurden nicht korrekt aufgelöst. In der Folge schlugen einige Flows fehl, da die Daten nicht ausgelesen und validiert werden konnten.

Benutzerdefinierte Variablen: Schreibvorgänge auf benutzerdefinierte Variablen waren teilweise nicht möglich, sodass Werte nicht wie vorgesehen aktualisiert wurden.

Direkt nach Bekanntwerden der Störung wurde mit der Untersuchung begonnen. Bereits vor 23:05 Uhr konnten einzelne Teilprobleme schrittweise für betroffene Kunden behoben werden. Um 23:05 Uhr war die Störung vollständig behoben und der Normalbetrieb wiederhergestellt.

Wir bitten die durch diese Störung entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich zu entschuldigen und arbeiten daran, vergleichbare Vorfälle künftig zu vermeiden.

Die Probleme wurde für alle AI Agents gelöst.

In ersten AI Agents wurde ein Fix bereitgestellt, der das Problem behebt. Weitere folgen.

Es wurde ein weiteres Problem erkannt. Einige benutzerdefinierte Variablen können über den Flow nicht geändert werden. Außerdem werden vereinzelte App Variablen nicht korrekt aufgelöst, was zu weiteren Einschränkungen führt.

Wir haben die Ursache identifiziert und arbeiten an einer Lösung.

Das Verhalten wurde durch Kunden bestätigt.

Die angerufene Nummer kann bei eingehenden Anrufen aktuell nicht aufgelöst werden. Wir untersuchen diesen Vorgang weiter und geben zeitnah ein Update.