Die Störung ist behoben. Ausstiege aus dem Gespräch-führen-Schritt werden wieder korrekt erkannt, alle Kanäle (Chat, Voice, E-Mail) funktionieren uneingeschränkt.

Wir haben eine Störung identifiziert, die dazu führt, dass Agents das Ende eines Gesprächs bzw. den gewünschten Ausstieg aus dem Gespräch-führen-Schritt nicht zuverlässig erkennen.

Auswirkung für Nutzer:innen:
In betroffenen Konversationen wird kein gültiger Ausstieg zurückgegeben. Dadurch werden nachfolgende Schritte im Flow, etwa Weiterleitungen, Übergaben an Mitarbeitende oder anschließende Automatisierungen, nicht oder nicht erreicht. Betroffen sind Chat-, Voice- und E-Mail-Agents, die den Gespräch-führen-Schritt verwenden.

Nächste Schritte:
Die Ursache ist eingegrenzt, eine Korrektur wird aktuell umgesetzt und getestet. Wir informieren hier, sobald der Fix ausgerollt ist. Bereits laufende Konversationen können bis dahin weiterhin betroffen sein.

Wir bitten die Einschränkung zu entschuldigen.