Incidents reported on status page for Epic AI https://status.epic-ai.com/en https://d1lppblt9t2x15.cloudfront.net/logos/42dc9fdca8a7dd9df64ca9ade1d1ee9d.png https://status.epic-ai.com/en en https://status.epic-ai.com/en/incident/1023122 Thu, 20 Aug 2026 11:47:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/1023122#fb52cac9c0c1d2b9e23f48f99f57b710986fb8fdd6ce89ee47b57d10efac456b Die Störung ist behoben. Ausstiege aus dem Gespräch-führen-Schritt werden wieder korrekt erkannt, alle Kanäle (Chat, Voice, E-Mail) funktionieren uneingeschränkt. https://status.epic-ai.com/en/incident/1023122 Thu, 20 Aug 2026 08:58:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/1023122#63288c4cb1e8781c66aa9610e0472031e8aa3767358f971f206e005191eaa387 Wir haben eine Störung identifiziert, die dazu führt, dass Agents das Ende eines Gesprächs bzw. den gewünschten Ausstieg aus dem Gespräch-führen-Schritt nicht zuverlässig erkennen. Auswirkung für Nutzer:innen: In betroffenen Konversationen wird kein gültiger Ausstieg zurückgegeben. Dadurch werden nachfolgende Schritte im Flow, etwa Weiterleitungen, Übergaben an Mitarbeitende oder anschließende Automatisierungen, nicht oder nicht erreicht. Betroffen sind Chat-, Voice- und E-Mail-Agents, die den Gespräch-führen-Schritt verwenden. Nächste Schritte: Die Ursache ist eingegrenzt, eine Korrektur wird aktuell umgesetzt und getestet. Wir informieren hier, sobald der Fix ausgerollt ist. Bereits laufende Konversationen können bis dahin weiterhin betroffen sein. Wir bitten die Einschränkung zu entschuldigen. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Fri, 03 Jul 2026 07:29:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#3d48477996f570679b12aa57f68034ec51ac49ac40ae79118f73ac5401e19e90 Im Zeitraum vom 25. Juni bis zum 1. Juli 2026 war das Training neuer mehrsprachiger Klassifizierungsmodelle auf unserer Plattform nicht verfügbar. Bereits bestehende und produktiv genutzte Modelle waren zu keinem Zeitpunkt betroffen und arbeiteten durchgehend wie gewohnt. Eingeschränkt war ausschließlich das Anlegen und Trainieren neuer mehrsprachiger Modelle. **Auswirkungen** Kundinnen und Kunden konnten in diesem Zeitraum keine neuen mehrsprachigen Klassifizierungsmodelle trainieren und bestehende mehrsprachige Modelle nicht neu trainieren. Alle laufenden Klassifizierungen auf Basis bereits trainierter Modelle liefen unverändert und ohne Beeinträchtigung weiter. **Ursache** Ursächlich war ein Kapazitätsengpass bei Ressourcen eines von uns eingesetzten Microsoft Dienstes. Eine unerwartet hohe Auslastung führte auf Seiten von Microsoft in Kombination mit begrenzt verfügbaren Rechenressourcen dazu, dass die Trainingsanfragen für mehrsprachige Modelle nicht zuverlässig verarbeitet werden konnten. **Behebung** Microsoft hat die für das Training erforderlichen Ressourcen schrittweise wieder bereitgestellt, sodass das Training neuer mehrsprachiger Modelle seit dem 1. Juli 2026 wieder uneingeschränkt möglich ist. Wir haben den Wiederanlauf eng begleitet und die Stabilität anschließend überprüft. **Ausblick** Um vergleichbare Einschränkungen künftig zu vermeiden, arbeiten wir bereits an einer eigenen Lösung für das Training von Klassifizierungsmodellen. Diese wird die bisher dafür eingesetzte Komponente in Kürze ablösen. Dadurch gewinnen wir die volle Kontrolle über Kapazität und Verfügbarkeit und machen den Trainingsprozess deutlich robuster. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für euer Verständnis. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Wed, 01 Jul 2026 22:08:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#d4c5d34951f4d3a5a09272791fc11e00e8299dbdb88814f613467e7313f998d6 Die Störung wurde aufgelöst. Das Training von mehrsprachigen Modellen funktioniert wieder wie gewohnt. Wir entschuldigen uns bei allen Kunden für diese lange Unterbrechung des Modell-Trainings. Wir wissen, dass eine solche Störung die Abläufe und Weiterentwicklung der AI Agents extrem negativ beeinflusst. Wir geben in den nächsten Tagen eine detaillierte Beschreibung der Störung heraus. Diese wird ebenfalls hier veröffentlicht. Ebenfalls werden wir darlegen, wie wir solche Einschränkungen in der Zukunft vermeiden möchten. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Wed, 01 Jul 2026 21:58:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#8abe2e3d9e21bd63a2e5e7113d6a7e07db93e6fa6c5522efe2a5c65cb0409f31 Wir sehen eine deutlich Verbesserung und schnelle Verarbeitung der Warteschlange. Modelle viele Kunden werden bereits trainiert oder wurden dies schon. Wir geben bis spätestens 02. Juli um 02 Uhr MESZ ein weiteres Update. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Wed, 01 Jul 2026 21:47:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#ebc918f33ffb3dcf793324e558351994f66a85304145812ee1db5c5f56fdf4bd Das Problem wurde durch unseren Hostingdienstleister behoben. Wir beobachten dies weiterhin. Aufgrund von vielen ausstehenden Modellen kann es zu Verzögerungen beim Training kommen. Die Modelle werden nach und nach dem Training zugeführt. Bis zum tatsächlichen Training kann es noch einige Stunden dauern (je nach Position in der Warteschlange). Wir geben ein weiteres Update am 02. Juli um spätestens 01 Uhr MESZ. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Wed, 01 Jul 2026 19:57:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#ec444a2cacc530f1fa1c2e79832d5c461bf290c53b5cd7d0868d71cf3359167c Das Problem besteht leider weiterhin. Wir geben das nächste Update am 02. Juli bis spätestens 20 Uhr MESZ. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Tue, 30 Jun 2026 17:57:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#e59a2464ddbd10fd8ec0db0f2d07194e6496c79f6879aeaf5e6ca625352bd033 Leider besteht das Problem weiterhin. Wir sind im engen Austausch mit dem Dienstleister. Wir geben das nächste Update am 01. Juli bis spätestens 20 Uhr MESZ. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Mon, 29 Jun 2026 18:48:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#df3ef1d52a6e66458decb4d00b380f372bc73b0bd2858456f364c8bb04930986 Leider besteht das Problem weiterhin. Wir sind im engen Austausch mit dem Dienstleister. Wir geben das nächste Update am 30. Juni bis spätestens 20 Uhr MESZ. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Mon, 29 Jun 2026 15:08:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#3472cb9bb32a7d22e12d98d5752294c34ef5a4c05974ca32d3df733629575628 Es wird weiterhin an einer Lösung für das Problem beim Training von mehrsprachigen Modellen gearbeitet. Leider ist aktuell immer noch nicht vollständig gelöst, sodass weiterhin Störungen auftreten können. Wir geben das nächste Update heute bis spätestens 21 Uhr MESZ. https://status.epic-ai.com/en/incident/935899 Thu, 25 Jun 2026 07:48:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/935899#6332a45346d0c35b6c0cbb7715d660c41ba67554c3dd8faf21feb3aba345aee3 Es bestehen Einschränkungen für mehrsprachige Modelle beim Training. Dieses ist aktuell zu großen Teilen nicht möglich. Das Problem liegt bei einem Hostinganbieter und wurde dort bereits gemeldet. Es wird an einer Lösung und Wiederherstellung des Trainings-Dienstes gearbeitet. Wir entschuldigen uns für die Störung und alle damit entstandenen Unannehmlichkeiten. https://status.epic-ai.com/en/incident/889604 Thu, 07 May 2026 11:14:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/889604#daf93ba3ac32a8f32238d0efb508c747862ab483d15e6ba3efb1a55991f45405 Am gestrigen Abend kam es in unserer AI Agent Plattform zu einer Störung bei der Auflösung verschiedener Variablen. Dies führte bei einigen Kunden zu Beeinträchtigungen im laufenden Betrieb. Betroffene Funktionen Systemvariable „angerufene Nummer": Die Variable konnte nicht korrekt aufgelöst werden, wodurch Flows, die auf diese Information angewiesen sind, fehlerhaft verarbeitet wurden. App-Variablen (Responses): Rückgabewerte aus Apps wurden nicht korrekt aufgelöst. In der Folge schlugen einige Flows fehl, da die Daten nicht ausgelesen und validiert werden konnten. Benutzerdefinierte Variablen: Schreibvorgänge auf benutzerdefinierte Variablen waren teilweise nicht möglich, sodass Werte nicht wie vorgesehen aktualisiert wurden. Direkt nach Bekanntwerden der Störung wurde mit der Untersuchung begonnen. Bereits vor 23:05 Uhr konnten einzelne Teilprobleme schrittweise für betroffene Kunden behoben werden. Um 23:05 Uhr war die Störung vollständig behoben und der Normalbetrieb wiederhergestellt. Wir bitten die durch diese Störung entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich zu entschuldigen und arbeiten daran, vergleichbare Vorfälle künftig zu vermeiden. https://status.epic-ai.com/en/incident/889604 Wed, 06 May 2026 21:05:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/889604#61656b55c96def5117d6cac1d37924fdb04d2b5b4f6953638c602cda5d5c10e0 Die Probleme wurde für alle AI Agents gelöst. https://status.epic-ai.com/en/incident/889604 Wed, 06 May 2026 20:23:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/889604#c6e5194daacfac321d7cb24f30710dda4495fc0ec1cd6ed4d2fe63afa9ac3f14 In ersten AI Agents wurde ein Fix bereitgestellt, der das Problem behebt. Weitere folgen. https://status.epic-ai.com/en/incident/889604 Wed, 06 May 2026 19:16:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/889604#422f6f52d70801a5718fbd635dc67b91f8b4e9422646ac7806b61d6b36fcb95b Es wurde ein weiteres Problem erkannt. Einige benutzerdefinierte Variablen können über den Flow nicht geändert werden. Außerdem werden vereinzelte App Variablen nicht korrekt aufgelöst, was zu weiteren Einschränkungen führt. https://status.epic-ai.com/en/incident/889604 Wed, 06 May 2026 18:43:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/889604#7248eac007138c62f934079a59096f2cb6b82d0da61e6617dc9733394da2dca5 Wir haben die Ursache identifiziert und arbeiten an einer Lösung. https://status.epic-ai.com/en/incident/889604 Wed, 06 May 2026 17:23:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/889604#bd6a818378bd9f29d081c11d159bca743029fddbacd6358997d33db293e5e86a Das Verhalten wurde durch Kunden bestätigt. https://status.epic-ai.com/en/incident/889604 Wed, 06 May 2026 17:02:00 -0000 https://status.epic-ai.com/en/incident/889604#1fe464ec2ba035903827f01c46ac4d27dbe9122aee660a5bc7586f18c71d4c17 Die angerufene Nummer kann bei eingehenden Anrufen aktuell nicht aufgelöst werden. Wir untersuchen diesen Vorgang weiter und geben zeitnah ein Update.